Empreinte bancaire · Anti no-show automatique
L'empreinte bancaire est une autorisation préalable sur la carte de votre client : le montant est réservé sans débit immédiat. L'encaissement n'a lieu que si le client ne vient pas ou annule trop tardivement. À l'inverse, si le client vient à sa réservation, l'autorisation est libérée et il ne voit jamais de débit sur son relevé.
Pourquoi une empreinte plutôt qu'un acompte ?
- Débit immédiat sur la carte
- Visible sur le relevé bancaire
- Refund actif pour annuler
- Délai 3-5 jours bancaires
- Frustration client si remboursement long
- Aucun débit immédiat
- Relevé client vierge si tout va bien
- Libération instantanée à la venue
- Capture immédiate sur no-show
- Pas de remboursement à gérer
Activer l'empreinte sur votre établissement
Dans la sidebar du dashboard, ouvrez Anti no-show puis cliquez + Nouvelle règle. Configurez :
La règle est active immédiatement. Toute nouvelle réservation qui correspond aux critères déclenche l'empreinte automatiquement.
Côté client · l'expérience
Quand un client réserve depuis votre widget et que sa réservation correspond à une règle d'empreinte, voici ce qu'il voit :
- Banner informative dès la sélection des critères : "Empreinte bancaire de X € demandée par l'établissement · aucun débit immédiat".
- Bouton "Voir les conditions" qui explique la libération automatique et la capture en cas de no-show.
- À la validation, bottom sheet de paiement Stripe avec champ carte bancaire, case d'acceptation des CGV obligatoire, bouton "Autoriser X €" (et non "Payer").
- Email de confirmation dans la foulée : récap de la réservation + bloc empreinte + lien vers les conditions complètes.
Le wording côté client insiste sur "aucun débit immédiat" pour rassurer. Le relevé bancaire affichera une autorisation (ligne grise) qui disparaît seule à la venue du client ou à l'annulation.
Issue automatique de l'empreinte
- Le client vient à sa réservation
- Le client annule avant la fenêtre gratuite
- Vous annulez la réservation (force majeure)
- Vous cliquez "Libérer" manuellement
- No-show (client ne vient pas)
- Annulation tardive (sous la fenêtre)
- Vous cliquez "Encaisser" manuellement
Gérer une réservation avec empreinte
Une réservation avec empreinte affiche un badge vert 🛡️ Empreinte autorisée · X € et deux boutons d'action manuelle :
- 💳 Encaisser (caramel) : capture immédiate. Le montant est débité de la carte du client. À n'utiliser qu'en cas de geste exceptionnel · le no-show et l'annulation tardive sont gérés automatiquement.
- ↩ Libérer (gris) : libère l'autorisation. Aucun débit. À utiliser si vous voulez annuler l'empreinte avant l'heure de la résa pour une raison commerciale.
Les deux mêmes boutons "Encaisser" et "Libérer" sont disponibles sous le badge "Empreinte autorisée". Tap sur le bouton → confirmation → action immédiate.
Protection contre les clics accidentels
Quand vous marquez un client comme arrivé, l'empreinte est libérée automatiquement. Cette action est définitive : l'autorisation Stripe ne peut pas être recréée sans demander un nouveau paiement au client.
Pour éviter les erreurs, une modale de confirmation s'affiche dès qu'une empreinte est en jeu :
Confirmer l'arrivée du client ?
L'empreinte bancaire de 7,00 € sera libérée immédiatement sur la carte du client (aucun débit).
⚠️ Cette action est définitive · l'empreinte ne pourra pas être réautorisée sans un nouveau paiement du client.
[Annuler] [Oui, marquer arrivé]
Sur les réservations sans empreinte, aucune modale n'apparaît · le clic "Arrivé" reste instantané.
Conditions générales personnalisées
À chaque autorisation, le client doit cocher une case explicite et a accès à un document CGV détaillé personnalisé pour votre établissement : brewbook.fr/app/conditions-acompte.html?slug=votre-slug.
Ce document de 13 sections inclut :
- Vos coordonnées légales (raison sociale, SIRET, RCS, capital)
- Définitions précises de l'empreinte, capture, libération
- Mentions TVA et information préalable (art. L111-1 Code conso)
- Issue de l'empreinte selon les scénarios
- Modification de la réservation, retard, force majeure
- Médiation à la consommation (CNPM)
- Absence de droit de rétractation (art. L221-28 12°)
- Statut juridique Brewbook (prestataire technique LCEN)
L'acceptation client est horodatée et conservée avec adresse IP, user agent et hash SHA-256 de la version du document. En cas de litige, vous disposez d'une preuve juridique complète.
Expiration automatique de l'autorisation
Selon les règles Stripe, une autorisation bancaire expire d'elle-même après 7 jours. Si vous ne capturez ni ne libérez dans ce délai, le montant est automatiquement libéré côté banque, sans intervention.
Cas concret : un client réserve 10 jours à l'avance. Au jour 7, son autorisation expire. Soit vous redemandez une empreinte à J-2, soit vous acceptez le risque sur les 3 derniers jours. Pour les réservations à moins de 7 jours, aucun souci.
Communication au client · les bonnes pratiques
Le mot "empreinte" est moins familier que "acompte". Quand vous prenez la résa au téléphone ou en direct, expliquez en 3 phrases :
"Pour les groupes de plus de 6 personnes, nous demandons une empreinte bancaire de 10 € par personne. Ce n'est pas un débit, juste une autorisation : si vous venez, on libère immédiatement et vous payez normalement à la fin du repas. On ne vous prélève que si vous ne venez pas, ce qui nous protège des no-show. Vous recevrez un email avec un lien sécurisé pour autoriser le montant en quelques secondes."
Cette explication rassure 95 % des clients. Les 5 % restants qui résistent : proposez-leur de payer en espèces à l'arrivée comme garantie, ou refusez poliment la réservation si le risque est trop élevé.
FAQ litiges et cas particuliers
Le client conteste l'empreinte auprès de sa banque (chargeback)
Stripe vous notifie. Vous avez 7 jours pour fournir les preuves : email de confirmation, hash SHA-256 du document CGV accepté, horodatage et IP du consentement. Brewbook conserve toutes ces informations dans la base. La plupart des chargebacks sont rejetés en faveur du tenant quand le dossier est complet.
Le client annule à 23 h pour le lendemain midi (fenêtre 24 h)
L'annulation est dans la fenêtre gratuite. Côté serveur, on calcule le délai exact en heures avant la réservation. À 23 h pour le lendemain 12 h, le délai est de 13 h · inférieur à 24 h. L'empreinte est encaissée automatiquement. Le client est prévenu sur la page d'annulation avant de confirmer.
Le client réserve pour 10 personnes mais vient à 7
L'empreinte initiale est calculée sur 10 personnes (ex. 100 € si 10 €/pers). Quand vous marquez "arrivé", l'empreinte de 100 € est libérée en intégralité. Pas de remboursement partiel à gérer, pas de calcul. Le client paie son addition de 7 normalement à la fin.
L'autorisation expire avant la résa (résa à plus de 7 jours)
Stripe libère automatiquement le montant côté banque. Pour les soirs sensibles, prévoyez de relancer le client à J-2 par email ou téléphone pour confirmer son passage. Si vous voulez une empreinte fraîche, créez manuellement une demande de pré-paiement depuis la fiche résa.
Le client arrive en retard de 30 minutes
Le retard du client n'est pas considéré comme un no-show tant qu'il finit par arriver. L'empreinte sera libérée à l'arrivée. Si le client ne vient jamais malgré le retard, marquez "no-show" et l'empreinte sera encaissée.
Vous voulez encaisser sans attendre la fin du service
Cliquez sur le bouton "💳 Encaisser" sur la fiche résa. Une modale de confirmation s'affiche. Au clic, le montant est débité immédiatement. À n'utiliser qu'en cas de geste commercial particulier (le client signe un engagement, vous voulez encaisser à la commande, etc.).
Statistiques et reporting
Les empreintes capturées sont comptabilisées comme des recettes Stripe normales · vous les retrouvez dans votre tableau de bord Stripe Express avec la mention "Brewbook · Acompte résa". La commission Brewbook de 2 % s'applique uniquement sur les empreintes effectivement capturées.
Côté Brewbook, dans Mes commissions, vous voyez le détail mensuel des empreintes encaissées et de la commission correspondante.
Contenu réservé aux clients Brewbook
Ce centre d'aide complet est disponible pour tous les établissements actifs sur Brewbook.
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