La chronologie, étape par étape
Chaque touche part automatiquement au bon moment, avec le bon message. Voici exactement ce que reçoit un client, depuis sa demande jusqu'à la demande d'avis.
Demande de réservation
Le client réserve directement depuis le widget installé sur votre site ou votre fiche. La réservation est créée dans Brewbook, confirmée automatiquement ou mise en attente de votre validation selon vos réglages.
Confirmation envoyée
Un email part à la seconde : « Confirmation de votre réservation chez [Établissement] » si elle est validée automatiquement, ou « Votre demande de réservation chez [Établissement] » si elle attend votre accord.
Un SMS de confirmation peut s'y ajouter si vous l'avez activé et qu'il vous reste des crédits SMS.
Rappel avant la visite
Si vous l'activez, un email de rappel part le nombre d'heures que vous choisissez avant l'arrivée du client (24h par défaut), avec un lien pour annuler en un clic. Une vérification quotidienne évite qu'il parte deux fois.
La visite
Le client arrive, sa table est pointée dans Brewbook, la réservation avance jusqu'à la fin du service. Deux cas particuliers restent gérés automatiquement.
La fenêtre d'avis s'ouvre
Toutes les 30 minutes, Brewbook passe en revue les réservations terminées et retient celles qui méritent une demande d'avis : jamais avant 3 heures après le service, jamais après 7 jours.
Aucun email ne repart à un client déjà sollicité pour cette réservation, ni à un client ayant demandé à ne plus en recevoir.
« Votre avis nous tient à cœur »
Objet réel envoyé par Brewbook, tel quel :
On espère que votre moment chez Café Lumière vous a plu. Deux minutes suffisent pour nous aider à faire connaître l'établissement.
★ Laisser un avis GoogleJamais de spam, toujours au bon moment
Vous servez vos clients. Brewbook reste à leurs côtés jusqu'au dernier merci.